소비자 보상규정입니다(참조하세요)
(의복류)
1. 해당품목
기성복, 맞춤복, 내의 넥타이, 와이셔츠, 커텐, 수예품, 침구, 카페트, 스웨터, 한복, 머플러, 모포, 피혁제품 등
2. 피해유형 및 보상기준
1) 봉제불량
⇒ 수리→교환→환급
2) 원단불량(제직불량, 세탁후 변색, 탈색, 수축 등)
⇒ 수리→교환→환급
3) 부자재불량(단추, 지퍼, 심지 등)
⇒ 수리→교환→환급
4) 치수(싸이즈)의 부정확
⇒ 수리→교환→환급
5) 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고
⇒ 수리→교환→환급
6) 치수(싸이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만
⇒ 교환 (단, 제품구입후 7일이내로서 제품에 손상이 없는 경우) 단, 맞는 치수(싸이즈)가 없는
경우에는 환급
7) 맞춤복의 원부자재 불량
⇒수리, 재마춤, 환급(원부자재를 선정한 맞춤업자는 원부자재업자와 연대하여 책임짐)
※ 교환
ㅇ 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로 함.
ㅇ 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함.
※ 배상
ㅇ 맞춤복은 원단불량일 경우 공임까지 배상
※ 하자원인규명
ㅇ 시험검사 불가 등의 사유로 하자원인 규명이 곤란할 경우 제조업자
(판매업자, 수입업자)는 당해 의류의 품질이 정상적임을 규명하여야 함.
(구입후 2년이내의 제품에 한함)
※ 보상순위
ㅇ 보상은 무상수리, 유상수리, 교환, 환급의 순으로 함.
※ 교환 및 환급기준
ㅇ 교환 또는 환급은 구입가격기준을 원칙으로 함.
단, 품질보증기간이내 제품은 구입가 환급, 품질보증기간 경과 제품은 감가(세탁업배상비율표
적용)함.
ㅇ 표시가격 변동시의 구입 및 특수매장 구입여부를 불문하고, 구입처 교환을 원칙으로 함.
ㅇ 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함.
단, 소재 및 디자인이 다를 경우엔 해당 의류만 교환
ㅇ 환급요구시 영수증 제시
※ 배상
ㅇ 맞춤복 원부자재 불량의 경우 공임까지 배상
가죽제품
1. 해당품목
가죽구두, 등산화, 가죽가방, 혁대, 피혁제품 등
2. 피해유형 및 보상기준
1) 접착불량
⇒ 수리→교환→환급
2) 봉제불량
⇒ 수리→교환→환급
3) 염색불량
⇒ 수리→교환→환급
4) 부자재 불량
⇒ 수리→교환→환급
5) 디자인.색상 불만
⇒ 교환 (구입후 7일 이내로 미사용시)
※ 교환 및 환급기준
ㅇ 품질보증기간 이내제품은 구입가기준, 품질보증기간 경과제품은 감가함(세탁업 배상비율 참조)
[ 세탁업 배상비율 ]
구 분 환산경과일수 배상비율
------------------------------------
1단계 0 - 15일 미만 95%
2단계 15 - 45일 〃 85%
3단계 45 - 90일 〃 70%
4단계 90 -135일 〃 60%
5단계 135 -180일 〃 50%
6단계 180 -225일 〃 45%
7단계 225 -270일 〃 40%
8단계 270 -315일 〃 35%
9단계 315 -360일 〃 30%
10단계 360일 이상 20%
(1) '환산경과일수'라 함은 '실제경과일수'를 내용년수 1년기준으로 환산한 수치임
(2) '실제경과일수'라 함은 일반소비자가 물품을 구입하였을 때부터 그 실제 사용 여하를 불문하고, 세탁업자에게 세탁물을 맡긴 시점까지의 경과일수를 말함.
(3) '실제경과일수'를 내용년수 1년 기준으로 환산하는 방법
즉, [환산경과일수 = 실제경과일수/내용년수]
# 배상액 산정의 예
[구입가격 20만원, 내용년수 4년, 실제경과일수가 240일인 의류에 대한 배상액의 산정절차]
① 환산경과일수 산정
환산경과일수 = 240(실제경과일수)/4(내용년수) = 60일
② 배상비율 산정
환산경과일수 60일은 배상비율표의 3단계(45일-90일미만)에 해당되므로 배상비율은 70%임
③ 배상액산정
20만원(구입가격)×70%(배상비율) = 14만원
http://www.shopmajob.co.kr/nshopma/shop10_readdiary.asp?num=582
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